Bu işi neden yapıyorum?
"Sağlık sektöründe en büyük sorun kalite değil. Güven."
Türkiye dünyanın en iyi doktorlarına ev sahipliği yapıyor. En gelişmiş kliniklere. En deneyimli uzmanlara.
Ama her gün şu soruyla karşılaşıyorum:
Neden dünyanın dört bir yanından insanlar bazı klinikleri dolup taşarken — aynı şehirde, aynı uzmanlıkta, belki çok daha nitelikli bir profesyonel boş randevu takvimlerine bakıyor?
Neden bir diş hekimi bekleme listesiyle çalışırken bir diğeri hasta bulamıyor?
Neden bazı klinikler Google'da ilk sırada — bazıları hiç görünmüyor?
Cevap hiçbir zaman kalite olmadı. Cevap her zaman güvendi.
Hasta bir doktoru seçerken aslında şunu soruyor: "Bu kişiye güvenebilir miyim?"
Bu sorunun cevabı — muayenehaneye girmeden çok önce veriliyor. Google'da. Instagram'da. Web sitesinde. Bir arkadaşın attığı linkte.
Ve o dijital ilk izlenim — yıllarca birikmiş uzmanlığınızdan çok daha güçlü bir karar verici.
Dijital çağda hasta, en iyi doktoru değil — en güvendiği doktoru seçiyor.
Ben Burak Akbaba.
Sağlık sektörünün bu açmazını gören ve çözmeyi kendine misyon edinen biriyim. Sağlık profesyonellerinin dünyasını yakından tanıyorum. Onların dilini biliyorum. Onların çekincelerini anlıyorum.
"Ben doktorum, reklamcı değilim."
"Ben dişçiyim, influencer değilim."
"Ben terapistim, satıcı değilim."
Bu cümlelerin hepsini duydum. Ve hepsine aynı şeyi söylüyorum: Haklısınız. Siz reklamcı olmak zorunda değilsiniz. Ama görünür olmak zorundasınız. Ve bu ikisi — aynı şey değil.
Ben algı mimarıyım.
Sağlık profesyonellerinin sahip oldukları uzmanlığı — doğru insanlara, doğru dilde, doğru platformda ulaştırıyorum. Buna pazarlama demiyorum. Buna güven mimarisi diyorum.
Reklam dikkat çeker. Güven — karar verdirtir.
Kiminle çalışıyorum? Doktorlarla. Diş hekimleriyle. Psikologlar ve terapistlerle. Fizyoterapistlerle. Estetik ve güzellik klinikleriyle. Sağlık turizmiyle ilgilenen merkezlerle.
Ortak noktaları şu: Hepsi iyi iş yapıyor. Hepsi görülmeyi hak ediyor. Ve hepsi — dijital dünyada nasıl güven inşa edeceğini bilmiyor ya da buna zaman bulamıyor.
Çoğu dijital ajans size şunu söyler: "Takipçi artıralım. Reklam verelim. İçerik üretelim."
Ben size şunu soruyorum: "Hasta sizi bulmadan önce size neden güvensin?"
Güven olmadan tıklama, randevuya dönüşmüyor. Güven olmadan içerik, sadece gürültü. Güven olmadan görünürlük — boşa akan enerji.
Ama güven inşa edildiğinde — sistem sizin yerinize çalışıyor.
Eğer yıllarca emek verdiyseniz — ama hâlâ hak ettiğiniz yerde değilseniz,
Eğer kaliteli iş yaptığınızı biliyorsunuz — ama bunu dünyaya göstermenin yolunu bulamıyorsanız,
Eğer "daha iyi olursam hastalar gelir" inancının artık yetmediğini hissediyorsanız —
Doğru yerdesiniz.
— Burak Akbaba
Sağlık Sektörü için Dijital Güven Mimarı
